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远程协助加速运维向日葵助力IT行业售后服务

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发表于 2020-12-31 08:13:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
  所谓IT运维,性子是对营业编制资源的高效、实时、高精度的实行照料,固然是一个本事相干身分,但其性子上却是一种效劳,对反应速率,杀青质地具有很高的央浼。
  正在新闻化水平越来越高的即日,IT运维对各行各业的紧张性愈发涌现,数字化营业编制往往成为了企业的营业流转重心。现在各行业的数字化营业编制都愈发凌乱,对运维的央浼水涨船高,怎么保护该编制矫健安宁的运转,成为了IT运维人群最火急的需求。
  其它,为了争取客户,越来越众的SaaS效劳商采取通过售后效劳的形式现实承接客户的编制运维需求,软件售后工程师的处事量陡增。而正如著作着手所说,售后效劳的质地直接干系到企业的客户口碑,进而影响营收,某SaaS企业就认识到了这一点,决断进一步增强售后运维效劳的体验,晋升呼应速率。
  那么怎么晋升售后运维的质地呢?古代的售后形式须要企业正在接到效劳需求后役使工程师赶赴现场排查并处理题目,效果较低且人力耗费广大。为了进一步晋升效劳质地,优化效劳本钱,该公司决断引入长途把持计划,实行软件售后长途运维,正在第临时间通过长途把持对客户的题目实行解决,晋升售后效果。
  正在对市情上的长途协助处理计划实行评估之后,该公司最终采取了「向日葵领航坐席」处理计划。该计划正在功用修设、交互风气等方面卓殊适合软件售后的应用场景,且缺乏千元的价值门槛卓殊的友善,勾结其周密的功用点笼盖,能够说是极具性价比;而行动比照项的某同类型长途把持计划的售价则超出了约70%,且功用笼盖并不美满(不援救一对众)。
  正在通过长途协助处理客户软件售后题目的工夫,远控软件的交互是否合适风气,合座操作是否便捷直接影响了售后效劳的质地与效果。正在这一点上,「向日葵领航坐席」处理计划显示卓殊不错。
  起初,「向日葵领航坐席」处理计划正在实行长途协助时应用的是企业级不限速通道,保障了扫数长途协助流程卓殊的迅速流通。
  再者,应用向日葵实行长途协助时,运维职员能够应用囊括双向语音、白板、文字对话框等形式与客户实时疏通,得回加倍显着的诉求,使毛病破除的流程加倍成功。同时也能够按照各自的需求全体的调剂创立,让长途协助加倍流通。
  假如正在运维流程中须要传输补丁文献对编制实行修复,除了惯例的应用向日葵的长途文献功用外,若把持端和被控端同为Windows编制,则能够直接通过文献拖拽实行文献传输,相当便捷。
  因为营业艰巨,客户需求量大,该公司的售后运维职员通常正在同临时间接到众个需求,比似乎时须要对众台修筑实行软件更新等。面临这种情景,惯例的长途协助计划往往束手待毙,但「向日葵领航坐席」处理计划的一对众功用正好餍足了如许的需求。
  售后运维职员正在实行长途运维时,能够同时建议众个长途需求,同时解决众台PC的题目,避免了软件装配这类题目解决时恭候时候的耗损,明白晋升了效果。
  除了上述痛点除外,正在企业实行IT软件售后效劳的流程中,再有极少照料上的题目限制了售后体验的晋升,比方长途把持的帐号照料未便、长途成绩难以追溯的题目。差异于惯例的长途协助计划,「向日葵领航坐席」处理计划正在照料上也做出了针对性的策画。
  起初是坐席ID策画,每个主帐号下能够天生众个坐席ID,坐席ID具有独立的登录名和暗码,企业可认为差异的售后职员/运维小组分派独立的坐席ID,避免了主帐号一号众用变成的照料动乱。
  其它,该计划还援救星标客户功用,对要点客户实行标识,存档营业新闻,并助助企业敏捷修设焦点客户列外。
  同时,部分照料者也能够通过主帐号登录照料后台,查看下辖坐席ID的远控日记,了然售后处事的全体希望,轻易后续实行处事陈设。
  远控录屏功用的应用则进一步增强了对付长途协助效劳的追溯本领,让长途售后流程加倍的榜样可控,假如正在长途协助流程中与客户发作了纠缠,录屏文献也能够行动追溯的紧张字据。
  现在软件效劳行业的售后运维,对付呼应速率、效劳质地的央浼越来越高,SaaS企业们也为怎么实行如许高质地的效劳而动足了脑经。固然长途协助只是此中的一环,但其起到的正面成绩却是显而易睹的,而这之中「向日葵领航坐席」处理计划的显示尤为隽拔。笃信依据不俗的产物策画以及高性价比的上风,该计划绝对值得让每个有长途协助需求的企业将其列入远控计划的考量对象之中。
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